Caso 1: Análise Bacen + Reclame Aqui

A maioria das instituições financeiras lê reclamações como ruído operacional. Eu leio como mapa de oportunidades de growth. Cada cliente insatisfeito é um cliente que outro banco pode capturar se entender o motivo certo, no momento certo, com a oferta certa.

O Banco Central publica trimestralmente um ranking de reclamações por instituição, com classificação padronizada. O Reclame Aqui publica continuamente reclamações com texto livre, escritas pelo próprio cliente, identificadas por instituição. Cruzando os dois com classificação semântica via LLMs, dá pra mapear onde a experiência se descola da régua regulatória — e mais importante, onde está a próxima brecha competitiva. Não é hipótese: é o que o cliente está literalmente dizendo, em volume.

O dashboard completo traz essa leitura instituição por instituição: o que está dando errado, em que volume, comparado a quem, e o que isso abre como oportunidade de growth pra concorrentes e pra própria instituição que quiser fechar o gap.