Caso 1: Análise Bacen + Reclame Aqui

A maioria das instituições financeiras lê reclamações como ruído operacional. Eu leio como sinal de mercado. O Banco Central publica trimestralmente um ranking de reclamações por instituição, com classificação padronizada. O Reclame Aqui publica continuamente reclamações com texto livre, escritas pelo próprio cliente, identificadas por instituição.

Cruzando os dois com classificação semântica via LLMs, dá pra mapear onde a experiência do cliente se descola da régua regulatória, e onde está a próxima vaga competitiva. Não é hipótese: é o que o cliente está literalmente dizendo, em volume.

[Análise em construção. Cada instituição abaixo terá página dedicada com leitura específica do que aparece nos dados.]